the التسویق الاستباقي كمدخل لتحقیق قیمة الزبون دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملین في متجر کارفور دهوك
دراسة الحالة لآراء عينة من العاملین في متجر کارفور دهوك
DOI:
https://doi.org/10.26436/hjuoz.2022.10.2.787الكلمات المفتاحية:
ابعاد التسويق الاستباقي، الابداع، ادارة المخاطر، الاستشعار السوقي، الاتصالات التسويقية، المنافسة المبتكرة، قيمة الزبون،، متجر كارفور دهوكالملخص
يقوم البحث الحالي بدراسة التسويق الاستباقي كمدخل لتحقيق قيمة الزبون، إذ أعتمد الباحث على الأدبيات النظرية لتوضيح ما يتعلق بمتغيرات البحث، وسعياً للوصول إلى اجابة للسؤال (هل لتسويق الاستباقي علاقة واثر معنوي في تحقيق قيمة الزبون؟) تم افتراض أنموذج، ولتوضيح طبيعة العلاقة والاثر بين متغيرات البحث المتمثلة بالتسويق الاستباقي (المتغير المستقل) وقيمة الزبون (المتغير المعتمد)، في ضوئها تم بناء فرضيتين رئيسيتين، احدهما للعلاقة والاخرى للتاثير وتتفرع منها خمس فرضيات، وعن طريق توزيع (42) استمارة الاستبانة على عينة من الافراد العاملين في متجر كارفور دهوك، تم الحصول على البيانات المطلوبة في الإطار العملي للبحث، وبالإستعانة على الأساليب والمقاييس المتوفرة في برنامج الاحصائي (SPSS V25) تم تحليل واختبار البيانات المجمعة، وتمثلت أهم النتائج التي توصل إليها البحث بوجود علاقة واثر معنوي للتسويق الاستباقي في تحقيق قيمة الزبون، وكما ان ادارة متجر كارفور دهوك يجب أن تسعى لاقامة افضل العلاقات مع زبائنها ومحاولة معرفة وفهم حاجات ورغباتهم بشكل دقيق، ولتطوير وتقديم منتجات بطرق تلبي حاجات ورغبات بشكل يتوافق بل تتفوق على توقعات الزبائن، كانت من اهم مقترحات البحث.
المراجع
المصادر
.1.5 المصادر العربية
.1.1.5الرسائل والأطاريح
1. باسكي، هلوڤان حسني عثمان، (2014)، دور عدد من عناصر التسویق الریادي في تحقیق أبعاد الاستباقية التسويقیة، دراسة استطلاعیة لآراء المديرين في عينة من المنظمات الانشائیة العاملة في محافظة دهوك، رسالة ماجستير، فاکلتي القانون والإدارة، سکول الادارة والاقتصاد، جامعة دهوك، العراق.
2. زیوه ي، یوسف مجید ياسين، (2013)، دور نظام رصد المعلوماتي في تحقیق ابعاد التوجه بالریادة التسويقية، دراسة استطلاعیة لآراء عينة من مديري عدد من المصانع لانتاج المياه المعدنية في محافظة دهوك، رسالة ماجستير، فاکلتي القانون والإدارة، سکول الادارة والاقتصاد، جامعة دهوك، العراق.
3. يخلف، نجاح، (2018)، دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء الزبائن –دراسة ميدانية لشركات الاتصالات: موبيليس، جازي، اوريدو، اطروحة مقدمة لنيل شهادة دكتوراه علوم في علوم التسيير، تخصص اقتصاد تطبيقي وادارة المنظمات، كلية العلوم الاقتصادية، التجارية وعلوم التسيير جامعة باتنة.
.2.1.5الدوريات
1. رؤوف، رعد عدنان، وعبدالحميد، رفل مؤيد، (2018)، دور أبعاد جودة الخدمة في تعزيز قيمة الزبون، دراسة استطلاعية لآراء عدد من الزبائن في مصرف الشمال للتمويل والاستثمار في محافظة نينوى، تنمية الرافدين، مجلة تنمية الرافدين، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل، المجلد (39)، العدد (119).
2. الطائي، يوسف حجيم سلطان، العميدي، ضرغام علي مسلم ، سعودي، نجوى، (2020)، التسويق الاستباقي ودوره في تعزيز التميز المنظماتي، دراسة استطلاعية لآراء عينة من أصحاب الأسواق التجارية، مجلة الدراسات المالية والمحاسبية وا'دارية، المجلد (7)، العدد (2).
3. عبداالله، أنيس أحمد، (2011)، قیمة الزبون باعتماد تقانة إدارة علاقات الزبون، دراسة استطلاعیة لعینة من زبائن متجرین في محافظة صلاح الدین، مجلة تنمية الرافدين، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل، المجلد (3)، العدد (104).
4. العنزي، حمود عبد االله، ولوعیل، بلال، (2021)، قیادة الإبداع والابتكاربین حتمیة التبني وضرورة التفعیل، مجلة دراسات وأبحاث اقتصادیة في الطاقات المتجددة، المجلد (8)، العدد (1).
5. الفراجي، حارث مثنى محمود، والربيعاوي، سعدون حمود جثير، (2021)، دور التسويق الرياضي في قيمة الزبون، Journal of Economics and Administrative Sciences، المجلد (27)، العدد (125).
6. محمد، بشرى هاشم، ونوري، حيدر صباح، (2020)، تأثير ادارة الخطر وفق المواصفة (ISO31000:2009) علی قرارات عملیات الخدمة، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة، العدد (60).
7. محمودي، احمد، (2016)، فاعلیة القیمة المدرکة في تحقیق ولاء العمیل في سوق خدمة الهاتف النقال، حالة مؤسسة اوراسکوم تلیکوم الجزائر، DJEZZY GSM، الاکادمیة للدراسات الاجتماعیة والانسانیة، المجلد (8)، العدد (1).
8. نصور، ريزان، (2021)، دور التسويق الاستباقي في تحسين الحصة السوقية، دراسة ميدانية على مراكز شركة ايماتيل في محافظة اللاذقية، مجلة جامعة تشرين، العلوم الاقتصادية والقانونية، المجلد (1) العدد (34).
9. هادي، هادي حمد، وعبود، سليم رشيد، (2021)، دور ممارسات التسويق الاستباقي في تعزيز ابعاد ريادة المؤسسات المصرفية، دراسة تطبيقية في المصرف العراقي للتجارة، مجلة أبحاث ميسان ، المجلد (17)، العدد (33).
.3.1.5الكتب
1. عبدالله، انيس أحمد، (2016)، إدارة التسويق وفق منظور قيمة الزبون، ط (1)، دار الجنان للنشروالتوزيع، عمان، الأردن.
.2.5 المصادر الأنكليزية
5.2.1. Dissrtation & Thesis
1. Elg, David, & Gustafsson, Marcus, (2008), Creating customer value, A case study at Stilexo, Master’s thesis within business administration, International Handels Hogskolan.
2. Pesonen, Juho, (2013), Developing Market Segmentation in Tourism, Insights from a Finnish Rural Tourism Study, Dissertations in Social Sciences and Business Studies, University of Eastern Finland.
3. Staal, Sander M., (2010), Decision Making Process to Increase Export for A Chinese SMEs to Mature Markets, Master Thesis, MSc Business Administration, University of Twente, Enscheda, Netherlands.
5.2.2. Periodical
1. Abd–El-Salam, E. M., & Shawkey, A. Y., & EL-Nahas, T., (2013), The impact of corporate image and reputation on service quality, customer satisfaction and customer loyalty: testing the mediating role, Journal the Business and Management Review, Vol. (3), No. (2).
2. Alam, M., & Nim, A., (2017), A Review Article On Risk Management in Construction Projects, International Journal of Engineering Sciences & Management, Vol. (7), No. (1).
3. Alheety, Momin Ahmed, (2020), Customer's voice as an entrance to achieve customer's value, Tikrit Journal of Administrative and Economic Sciences, Vol. (16), No. (50).
4. Asgari, A. A., & Sulaiman, Hamid,b, Z., & Asgarpour, R., (2015), A Review on Customer Perceived Value and its Main Components with a Tourism and Hospitality Approach, Journal of Advanced Review on Scientific Research ISSN (online): 2289-7887, Vol. (9), No. (1).
5. Aulia, Septa Akbar, & Sukati, Inda & Sulaiman, Zuraidah, (2016), A Review: Customer Perceived Value and its Dimension, Asian Journal of Social Sciences and Management Studies, Vol. (3), No. (2).
6. Choo, Ho Jung, & Moon, Heekang, & Kim, Hyunsook, & Yoon, Namhee, (2012), Luxury customer value, Fashion Marketing and Management: An International Journal, Vol. (16), Issue (1).
7. Consuegra, David Martin, & Molina, Arturo & Esteban, Agueda, (2008), Market Driving in Retail Banking, International Journal Of Bank Marketing, Vol. (26), No. (4).
8. Eggert, A., & Frow, P., & Payne, A., & Steinhoff, L., (2020), Understanding and managing customer value propositions, Introduction to the special issue, Industrial Marketing Management, Vol. (87).
9. Gerard & Chandy, (2009), Radical Innovation across Nations, the Preeminence of Corporate Culture, Journal of Marketing, Vol. (73), American Marketing Association.
10. Harb, Nagla, (2013), Using Integrated Marketing Communications to Improve the Image of a Destination after Crisis: A Case Study from Egypt after the - 614 - 25th January Revolution, Journal of Association of Arab Universities for Tourism and hospitality, Vol. (10), No. (2).
11. Hawkins, Jacinta, & Bulmer, Sandy, & Eagle, Lynne, (2013), Evidence of IMC in social marketing, Journal of Social Marketing, Vol. (1), Issue (3).
12. Hosseini, Akram Sadat, & Soltani, Sanaz, & Mehdizadeh, Mohammad, (2018), Competitive advantage and its impact on new product development strategy, (case study: toos nirro technical firm), Journal of open innovation: technology, market, and complexity, 4 (2), 17.
13. Kim, J. H., & Hyan, Y. J., (2011), A model to investigate the influence of marketing – mix efforts and corporate image on brand equity in the IT software sector, Industrial Marketing Management, Vol. (40).
14. Kolegija, Vilniaus, (2018), The Competitive Advantages Theoretical Aspects, The University Applied Sciences, 08105, Lithuania, Vol. (7), Issue (1).
15. Kurmar, V., (2014), Understanding Cultural Differences in Innovation: A Conceptual Framework and Future Research Directions, Journal of International Marketing, Vol. (22), No. (3).
16. Ledden, L., & Kalafatis, S. P., & Samouel, P., (2007) The relationship between personal values and perceived value of education, Journal of Business Research, Vol. (60).
17. McFarlane, D. A., (2013), The strategic importance of customer value, Atlantic Marketing Journal, Vol (2), No (1).
18. Odeesh, James Y., (2021), Leadership Talent Management: The Integrated Model, International Journal of Academic Management Science Research (IJAMSR), ISSN: 2643-900X, Vol. (5), Issue (10).
19. Suryadi, N., & Suryana, Y., & Komaladewi, R., & Sari, D., (2018), Consumer, customer and perceived value: Past and present. Academy of Strategic Management Journal, Vol. (17), Issue (4).
20. Wang, H., (2014), Theories for competitive advantage, In H. Hasan (Eds.), Being Practical with Theory, A Window into Business Research. University of Wollongong
21. Wiechoczek, J., (2016), Creating value for customer in business networks of high-tech goods manufacturers, Journal of Economics & Management, Vol. (23).
5.2.3. Conference
1. Hamzah, M. Iskandar, & Abdul, K. Othmanb, & Faridah, Hassamn, (2015), Moderating Role of Customer Orientation on the Link between Market Oriented Behaviors and Proactive Service Performance among Relationship Managers in the Business Banking Industry, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 6th International Research Symposium in Service Management, UiTM Sarawak, Kuching, Malaysia.
5.2.4. Books
1. Kotler, P., & Keller, K. L., (2016), Marketing Management, Global Edition 15th, Boston Columbus Indianapolis, New York.
.1.5 المصادر العربية
.1.1.5الرسائل والأطاريح
1. باسكي، هلوڤان حسني عثمان، (2014)، دور عدد من عناصر التسویق الریادي في تحقیق أبعاد الاستباقية التسويقیة، دراسة استطلاعیة لآراء المديرين في عينة من المنظمات الانشائیة العاملة في محافظة دهوك، رسالة ماجستير، فاکلتي القانون والإدارة، سکول الادارة والاقتصاد، جامعة دهوك، العراق.
2. زیوه ي، یوسف مجید ياسين، (2013)، دور نظام رصد المعلوماتي في تحقیق ابعاد التوجه بالریادة التسويقية، دراسة استطلاعیة لآراء عينة من مديري عدد من المصانع لانتاج المياه المعدنية في محافظة دهوك، رسالة ماجستير، فاکلتي القانون والإدارة، سکول الادارة والاقتصاد، جامعة دهوك، العراق.
3. يخلف، نجاح، (2018)، دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء الزبائن –دراسة ميدانية لشركات الاتصالات: موبيليس، جازي، اوريدو، اطروحة مقدمة لنيل شهادة دكتوراه علوم في علوم التسيير، تخصص اقتصاد تطبيقي وادارة المنظمات، كلية العلوم الاقتصادية، التجارية وعلوم التسيير جامعة باتنة.
.2.1.5الدوريات
1. رؤوف، رعد عدنان، وعبدالحميد، رفل مؤيد، (2018)، دور أبعاد جودة الخدمة في تعزيز قيمة الزبون، دراسة استطلاعية لآراء عدد من الزبائن في مصرف الشمال للتمويل والاستثمار في محافظة نينوى، تنمية الرافدين، مجلة تنمية الرافدين، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل، المجلد (39)، العدد (119).
2. الطائي، يوسف حجيم سلطان، العميدي، ضرغام علي مسلم ، سعودي، نجوى، (2020)، التسويق الاستباقي ودوره في تعزيز التميز المنظماتي، دراسة استطلاعية لآراء عينة من أصحاب الأسواق التجارية، مجلة الدراسات المالية والمحاسبية وا'دارية، المجلد (7)، العدد (2).
3. عبداالله، أنيس أحمد، (2011)، قیمة الزبون باعتماد تقانة إدارة علاقات الزبون، دراسة استطلاعیة لعینة من زبائن متجرین في محافظة صلاح الدین، مجلة تنمية الرافدين، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل، المجلد (3)، العدد (104).
4. العنزي، حمود عبد االله، ولوعیل، بلال، (2021)، قیادة الإبداع والابتكاربین حتمیة التبني وضرورة التفعیل، مجلة دراسات وأبحاث اقتصادیة في الطاقات المتجددة، المجلد (8)، العدد (1).
5. الفراجي، حارث مثنى محمود، والربيعاوي، سعدون حمود جثير، (2021)، دور التسويق الرياضي في قيمة الزبون، Journal of Economics and Administrative Sciences، المجلد (27)، العدد (125).
6. محمد، بشرى هاشم، ونوري، حيدر صباح، (2020)، تأثير ادارة الخطر وفق المواصفة (ISO31000:2009) علی قرارات عملیات الخدمة، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة، العدد (60).
7. محمودي، احمد، (2016)، فاعلیة القیمة المدرکة في تحقیق ولاء العمیل في سوق خدمة الهاتف النقال، حالة مؤسسة اوراسکوم تلیکوم الجزائر، DJEZZY GSM، الاکادمیة للدراسات الاجتماعیة والانسانیة، المجلد (8)، العدد (1).
8. نصور، ريزان، (2021)، دور التسويق الاستباقي في تحسين الحصة السوقية، دراسة ميدانية على مراكز شركة ايماتيل في محافظة اللاذقية، مجلة جامعة تشرين، العلوم الاقتصادية والقانونية، المجلد (1) العدد (34).
9. هادي، هادي حمد، وعبود، سليم رشيد، (2021)، دور ممارسات التسويق الاستباقي في تعزيز ابعاد ريادة المؤسسات المصرفية، دراسة تطبيقية في المصرف العراقي للتجارة، مجلة أبحاث ميسان ، المجلد (17)، العدد (33).
.3.1.5الكتب
1. عبدالله، انيس أحمد، (2016)، إدارة التسويق وفق منظور قيمة الزبون، ط (1)، دار الجنان للنشروالتوزيع، عمان، الأردن.
.2.5 المصادر الأنكليزية
5.2.1. Dissrtation & Thesis
1. Elg, David, & Gustafsson, Marcus, (2008), Creating customer value, A case study at Stilexo, Master’s thesis within business administration, International Handels Hogskolan.
2. Pesonen, Juho, (2013), Developing Market Segmentation in Tourism, Insights from a Finnish Rural Tourism Study, Dissertations in Social Sciences and Business Studies, University of Eastern Finland.
3. Staal, Sander M., (2010), Decision Making Process to Increase Export for A Chinese SMEs to Mature Markets, Master Thesis, MSc Business Administration, University of Twente, Enscheda, Netherlands.
5.2.2. Periodical
1. Abd–El-Salam, E. M., & Shawkey, A. Y., & EL-Nahas, T., (2013), The impact of corporate image and reputation on service quality, customer satisfaction and customer loyalty: testing the mediating role, Journal the Business and Management Review, Vol. (3), No. (2).
2. Alam, M., & Nim, A., (2017), A Review Article On Risk Management in Construction Projects, International Journal of Engineering Sciences & Management, Vol. (7), No. (1).
3. Alheety, Momin Ahmed, (2020), Customer's voice as an entrance to achieve customer's value, Tikrit Journal of Administrative and Economic Sciences, Vol. (16), No. (50).
4. Asgari, A. A., & Sulaiman, Hamid,b, Z., & Asgarpour, R., (2015), A Review on Customer Perceived Value and its Main Components with a Tourism and Hospitality Approach, Journal of Advanced Review on Scientific Research ISSN (online): 2289-7887, Vol. (9), No. (1).
5. Aulia, Septa Akbar, & Sukati, Inda & Sulaiman, Zuraidah, (2016), A Review: Customer Perceived Value and its Dimension, Asian Journal of Social Sciences and Management Studies, Vol. (3), No. (2).
6. Choo, Ho Jung, & Moon, Heekang, & Kim, Hyunsook, & Yoon, Namhee, (2012), Luxury customer value, Fashion Marketing and Management: An International Journal, Vol. (16), Issue (1).
7. Consuegra, David Martin, & Molina, Arturo & Esteban, Agueda, (2008), Market Driving in Retail Banking, International Journal Of Bank Marketing, Vol. (26), No. (4).
8. Eggert, A., & Frow, P., & Payne, A., & Steinhoff, L., (2020), Understanding and managing customer value propositions, Introduction to the special issue, Industrial Marketing Management, Vol. (87).
9. Gerard & Chandy, (2009), Radical Innovation across Nations, the Preeminence of Corporate Culture, Journal of Marketing, Vol. (73), American Marketing Association.
10. Harb, Nagla, (2013), Using Integrated Marketing Communications to Improve the Image of a Destination after Crisis: A Case Study from Egypt after the - 614 - 25th January Revolution, Journal of Association of Arab Universities for Tourism and hospitality, Vol. (10), No. (2).
11. Hawkins, Jacinta, & Bulmer, Sandy, & Eagle, Lynne, (2013), Evidence of IMC in social marketing, Journal of Social Marketing, Vol. (1), Issue (3).
12. Hosseini, Akram Sadat, & Soltani, Sanaz, & Mehdizadeh, Mohammad, (2018), Competitive advantage and its impact on new product development strategy, (case study: toos nirro technical firm), Journal of open innovation: technology, market, and complexity, 4 (2), 17.
13. Kim, J. H., & Hyan, Y. J., (2011), A model to investigate the influence of marketing – mix efforts and corporate image on brand equity in the IT software sector, Industrial Marketing Management, Vol. (40).
14. Kolegija, Vilniaus, (2018), The Competitive Advantages Theoretical Aspects, The University Applied Sciences, 08105, Lithuania, Vol. (7), Issue (1).
15. Kurmar, V., (2014), Understanding Cultural Differences in Innovation: A Conceptual Framework and Future Research Directions, Journal of International Marketing, Vol. (22), No. (3).
16. Ledden, L., & Kalafatis, S. P., & Samouel, P., (2007) The relationship between personal values and perceived value of education, Journal of Business Research, Vol. (60).
17. McFarlane, D. A., (2013), The strategic importance of customer value, Atlantic Marketing Journal, Vol (2), No (1).
18. Odeesh, James Y., (2021), Leadership Talent Management: The Integrated Model, International Journal of Academic Management Science Research (IJAMSR), ISSN: 2643-900X, Vol. (5), Issue (10).
19. Suryadi, N., & Suryana, Y., & Komaladewi, R., & Sari, D., (2018), Consumer, customer and perceived value: Past and present. Academy of Strategic Management Journal, Vol. (17), Issue (4).
20. Wang, H., (2014), Theories for competitive advantage, In H. Hasan (Eds.), Being Practical with Theory, A Window into Business Research. University of Wollongong
21. Wiechoczek, J., (2016), Creating value for customer in business networks of high-tech goods manufacturers, Journal of Economics & Management, Vol. (23).
5.2.3. Conference
1. Hamzah, M. Iskandar, & Abdul, K. Othmanb, & Faridah, Hassamn, (2015), Moderating Role of Customer Orientation on the Link between Market Oriented Behaviors and Proactive Service Performance among Relationship Managers in the Business Banking Industry, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 6th International Research Symposium in Service Management, UiTM Sarawak, Kuching, Malaysia.
5.2.4. Books
1. Kotler, P., & Keller, K. L., (2016), Marketing Management, Global Edition 15th, Boston Columbus Indianapolis, New York.
التنزيلات
منشور
2022-06-29
كيفية الاقتباس
صالح س. . (2022). the التسویق الاستباقي كمدخل لتحقیق قیمة الزبون دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملین في متجر کارفور دهوك: دراسة الحالة لآراء عينة من العاملین في متجر کارفور دهوك. مجلة العلوم الانسانیة لجامعة زاخو, 10(2), 359–376. https://doi.org/10.26436/hjuoz.2022.10.2.787
إصدار
القسم
مجلة العلوم الانسانیة لجامعة زاخو
الرخصة
يوافق المؤلفين الذين ينشرون في هذه المجلة على المصطلحات التالية
[CC BY-NC-SA 4.0] يحتفظ المؤلفون بحقوق الطبع والنشر ومنح حق المجلة في النشر الأول مع العمل المرخص له بموجب ترخيص مشاع المبدع للإسناد
الذي يسمح للآخرين بمشاركة العمل مع الإقرار بحقوق التأليف والنشر الأولي في هذا مجلة
مكن للمؤلفين الدخول في ترتيبات إضافية منفصلة للتوزيع غير الحصري للنسخة المنشورة من المجلة، مع الإقرار بإصدارها الأولي في هذه المجلة
يسمح ويشجع المؤلفين على نشر عملهم عبر الإنترنت
