التسويق بالعلاقات ودورها في التمیز التسويقي
دراسة استطلاعية لآراء عينة من المديرين في الفنادق اربع وخمس نجوم بمدينة دهوك
DOI:
https://doi.org/10.26436/hjuoz.2022.10.4.865الكلمات المفتاحية:
الكلمات المفتاحية: التسويق بالعلاقات، الثقة، الالتزام، الاتصال، التميز التسويقي.الملخص
تعتبر إدارة ایرادات التسويق بالعلاقات من الاستراتيجيات الثابتة للعديد من الفنادق لزيادة ربحيتها وانطلاقا من ذلك هدف البحث الى دراسة دور التسويق بالعلاقات في التمیز التسويقي في الفنادق اربع وخمس نجوم بمدينة دهوك، منطلقا من مخطط فرضي ياخذ بنظر الاعتبار اتجاه العلاقة بين ابعاد التسويق بالعلاقات والتميز التسويقي، ولكون التسويق بالعلاقات لها جذورها المفاهيمية المرتكزة على بناء واستدامة علاقات طويلة الأمد مع الزبائن فقد اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبانة لاستطلاع اراء العينة، والمكونة من المديرين البالغ عددهم (50) مديرا وتم استخدام بعض الأساليب الإحصائية لتحليل النتائج واختبار الفرضيات، فيما تشير اهم استنتاجات البحث بوجود علاقة واثر معنوي للتسويق بالعلاقات في التمیز التسويقي، بينما تمثلت اهم المقترحات فی الانفتاح على احتياجات الزبائن الكامنة والتي لم يتم أخذها في الاعتبار وذلك من خلال إنشاء خدمات جديدة ، حيث أن التسويق بالعلاقات إذا تم استخدامه بشكل مناسب سيؤدي إلى إمكانات وفوائد لاصحاب المصالح منها توصيات شفهية إيجابية للزبائن في المستقبل كنتيجة مباشرة لولاء الزبائن، ووفورات أكبر في تكاليف الأعمال التجارية، فكل ذلك يمكن ان يؤدي الى تعزيز التميز التسويقي ويترجم إلى ربحية واستمرارية المنظمة.
المراجع
1.5 المصادر العربية
1.1.5 الرسائل والأطاريح
- ابراهيم، بشرى عبد، (2006)، اثر تفضيلات ابعاد الجودة في رضا الزبون لتحقيق الميزة التنافسية، دراسة تحليلية في الشركة العامة للصناعات الجلدية، رسالة ماجستير، الكلية التقنية الادارة، جامعة الموصل، العراق.
- بن حمزة، مازورية، (2010)، دور الإستراتيجية التنافسية في اكتساب الميزة التنافسية في المؤسسة الاقتصادية، دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر موبيليس للفترة 2003-2011 ، مذكرة تسير غير منشورة، تخصص مالية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة ورقلة ، الجزائر.
- بن رشوة، عبد الله بن صالح، (2008)، قياس جودة الخدمة بالمصارف التجارية السعودية، دراسة مسحية لاراء عملاء مصرف الراجحي بمدينة الرياض، رسالة ماجستير، كلية الدراسات العليا، قسم العلوم الادارية، جامعة نايف العربية للعلوم الامنية، الرياض، السعودية.
- بن عبدالرحمن، ناريمان، (2011)، التسويق بالعلاقات في المؤسسة الخدمية السياحية، دراسة حالة لعينة من وكالات السياحة والأسفار لمنطقة التاسيلي، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، قسم العلوم التجارية، جامعة قاصدي مرباح، ورقلة، الجزائر.
- بنوي، عيسى، (2013)، دور التسويق بالعلاقات في زيادة ولاء الزبون، دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية المديرية الجهوية ورقلة، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، قسم العلوم التجارية، جامعة قاصدي مرباح، ورقلة، الجزائر.
- سليماني، سفيان،(2012)،التسويق بالعلاقات كمدخل حديث لتعزيز الولاء عند الزبون في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، رسالة ماجستير منشورة، جـامعـة قـاصــدي مربــاح ورقلــة، الجزائر.
- طاهر، ناجحة محمد، (2006)، الابداع بالمزيج التسويقي واثره في تحقيق التفوق التسويقي، دارسة حالة شركة الوسام لمنتوجات البان والمواد الغذائية، رسالة ماجستير، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة الكوفة، العراق.
2.1.5 الدوريات
- آل مراد، نجلة يونس محمد و الدليمي، ياسين محمد الساير، (2012)، التسويق بالعلاقة ودوره في تعزيز رضا الزبون، دراسة لعينة من المنظمات الفندقية في مدينة دهوك، مجلة تنمية الرافدين، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل، المجلد (34)، العدد (107)، ص: 23-47.
- اوسو، خيري علي، (2015)، عناصر التسويق الالكتروني ودورها في تحقيق التميز التسويقي، بحث منشور في مجلة جامعة دهوك، العراق.
- سالمي، رشيد وأوشاش، فؤاد، (2010)، دور التسويق الداخلي في تفعيل تطبيقات التسويق بالعلاقات، مجلة الحقوق والعلوم الإنسانية دراسات اقتصادية، المجلد (4)، العدد (3) ص: 273-295.
- القريشي، زهير عباس عزيز، (2017)، ضغوط العمل وعلاقتها بالاتصال في المنظمة الفندقية، دراسة ميدانية في فندق المنصور، مجلة الإدارة والاقتصاد، المجلد (40)، العدد (113)، ص:321-354.
3.1.5 المؤتمرات والندوات:
- بن عبود، علي، (2009 )، دور جوائز الجودة والتميز في قياس وتطوير الاداء في القطاع الحكومي، ورقة عمل مقدمة إلى المؤتمر الدولي للتنمية الادارية نحو أداء متميز في القطاع الحكومي، المملكة العربية السعودية.
4.1.5 الكتب
- السلمي، علي، (2002)، إدارة التميز نماذج وتقنيات الادارة في عصر المعرفة، دار غريب للطباعة والنش، القاهرة ، مصر.
- السيد، رضا، (2007)، عادات التميز لدى الافراد دوي المهارات الادارية العالية، ط (1)، الشركة العربية المتحدة للتسويق والتوريدات ، القاهرة، مصر.
2.5 المصادر الأنكليزية
5.2.1 Dissrtation & Thesis
- Shoman, Mohammed Younis, (2015), Assessment Policy and Strategy Criterion of EFQM Excellence Model in Higher Education Institutions from Employee Perception - UCAS as a Case Study, published Thesis submitted in partial fulfillment of the requirement for the degree of Master in Business Administration, Faculty of Commerce, Islamic University, Gaza. 5.2.2 Periodical
- Cater, B. & Zabkar, V., (2009), Antecedents and consequences of commitment in marketing research services, The client's perspective, Industrial Marketing Management, Vol. (38), No. (7), pp: 785–797.
- Eshghi, A., Haughton, D. & Topi, H., (2007), Determinants of customer loyalty in the wireless telecommunications industry, Telecommunications Policy, Vol. (31), No. (2), pp: 93-106.
- Gelbrich, K., Gäthke, J. & Grégoire, Y., (2015), How much compensation should a firm offer for a flawed service? An examination of the nonlinear effects of compensation on satisfaction, Journal of Service Research, Vol. (18), No. (1), pp: 107–123.
- Gerpott, T. J., Rams, W. & Schindler, A., (2001), Customer retention, loyalty, and satisfaction in the German mobile cellular telecommunications market. Telecommunications Policy, Vol. (25), No. (4), pp: 249-269.
- Hadjikhani, A & Thilenius, P., (2005), The impact of horizontal and vertical connections on relationships: Commitment and Trust, The Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. (20), No. (3), pp: 136-147.
- Johra, F. & Razzaque M., (2010), Understanding the role of service quality, customer involvement and rapport on overall satisfaction in Bangladesh banking service, University of New South Wales, pp: 1-9.
- Kajale, Amol Ramesh, (2012), Importance of relationship marketing in competitive marketing strategy, Indian streams research journal, vol. (2), Issue (2).
- Kucukkancabas, S., Akyol, A., & Ataman, B. M., (2009), Examination of the effects of the relationship marketing orientation on the company performance, Quality and Quantity, Vol. (43), pp: 441-450.
- Lee, Y.-K., Jeong, Y.-K., & Choi, J. (2014). Service Quality, Relationship Outcomes, and Membership Types in the Hotel Industry: A Survey in Korea. Asia Pacific Journal of Tourism Research, Vol. (19), No. (3), pp: 300-324.
- Lewis, M., (2004), The influence of loyalty programs and short-term promotions on customer retention, Journal of Marketing Research, Vol. (41), No. (3), pp: 281-292.
- Maglio, P. P., Vargo, S.L., Caswell, N. & Spohrer, J., (2009), The Service System Is the Basic Abstraction of Service Science, Information Systems E-Business Management, Vol. (7), No. (4), pp: 395-406.
- Narteh, B., Agbemabiese, G. C., Kodua, P., & Braimah, M., (2013), Relationship marketing and customer loyalty: Evidence from the ghanaian luxury hotel industry. Journal of Hospitality Marketing and Management, Vol. (22), No. (4), pp: 407-436.
- Ndubisi, N. O., (2007), Relationship marketing & customer loyalty, Marketing Intelligence & Planning, Vol. (25), No. (1), pp: 98-106.
- Negi, R., (2010), Factorial and regression analyses of relationship marketing antecedents and customer loyalty: The Ethiopian telecommunications perspective, International Journal of Electronic Customer Relationship Management, Vol. (4), No. (3), pp: 252-263.
- Patrício, L., Fisk, R. P., Cunha, J. F. E. & Constantine, L., (2011), Multilevel Service Design: From Customer Value Constellation to Service Experience Blueprint, Journal of Service Research, Vol. (14), No. (2), pp: 180-200.
- Ramya, N., Kowsalya, A. & Dharanipriya, K., (2019), service quality and its dimensions, EPRA International Journal of Research and Development (IJRD), Peer Reviewed Journal, Vol. (4), No. (2), pp: 38-41.
- Schumacher, C., (2006), Trust - A source of success in strategic alliance? Schmalenbach Business Reviews, Vol. (58), pp: 259-278.
- Simone, Hagenauer, Helmut, Kergel & Daniel, Stürzebecher (2011), European Cluster Excellence Baseline Minimum Requirements for Cluster Organizations, Published Research Paper.
- Sohail, Sadiq M. & Malikakkal, Navaz (2011), Relationship Marketing Elements and Third Party Logistics: Perspective from an Emerging Nation, International Journal of Logistics and Systems Management, Vol. (9) No. (4), pp: 375-396.
- Susskind, A., & Viccari, A. (2011), A Look at the Relationship between Service Failures, Guest Satisfaction, and Repeat-Patronage Intentions of Casual Dining Guests, Cornell Hospitality Quarterly, vol. (52), No. (4), pp: 438-444.
- Tseng, T. L. B., & Huang, C. C., (2007), Rough set-based approach to feature selection in customer relationship management, Omega, International Journal of Management Science, Vol. (35), No. (4), pp: 365-383.
- Venetis, K. A. & Ghauri, P. N., (2004), Service quality and customer retention, Building long-term relationships, European Journal of Marketing, Vol. (38), No. (11/12), pp: 1577-1598.
- Verhoef, P.C., Lemon, K.N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M. & Schleisinger, L.A., (2008), Customer Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies, Journal of Retailing, Vol. (85), No. (1), pp: 31-41
- Wu, L. Y., Chen, K. Y., Chen, P. Y. & Cheng, S. L., (2014), Perceived value, transaction cost, and repurchase-intention in online shopping, A relational exchange perspective, Journal of Business Research, Vol. (67), No. (1), pp: 2768-2776.
- Yang, Dong-Jenn, Wu, Jay M. & Wang, Kuan-I, (2010), Relationship Quality, Relationship Value, Purchasing Intention: An Empirical Study in the Retail Industry in the USA, Japan and Taiwan, Asian Journal of Arts and Sciences, Vol. (1), No. (2), pp: 155-166.
5.2.3 Conference
- Sohail, sadiq, (2012), The Antecedents of Relationship Marketing and Customer Loyalty: A Conceptual Framework to Determine Outcomes, Department of Management & Marketing King Fahd University of Petroleum & Minerals Dhahran, International Conference on Economics, Business Innovation IPEDR vol.38, Saudi Arabia.
5.2.4 Books
- Egan, Steve, (2003), Embracing Excellence in Education, Sheffield Hallam University.
- Fisk, R. P. & Grove, S. J., (2008), Broadening Service Marketing: Building a Multidisciplinary Field, In book: The Future of Services: Trends and Perspectives in the Service Sector Chapter: (09), Publisher: Munich: Hanser VerlagEditors: Dieter Spath, Walter Ganz.
- Kurtz, David L. & Clow, Kanneth E., (2002), Services Marketing Singapore, Wiley & Sons, Incorporated, John.
- Parish, J. T., Lampo, S., & Landua, K., (2015). Relationship marketing: Berry’s insights from the past and for the future, Handbook on Research in Relationship Marketing, 16–31.
5.2.5 Internet
- Galetto, M. (2015), What is customer retention? NGDATA, Retrieved from: www.ngdata.com/what-is-customer-retention.
1.1.5 الرسائل والأطاريح
- ابراهيم، بشرى عبد، (2006)، اثر تفضيلات ابعاد الجودة في رضا الزبون لتحقيق الميزة التنافسية، دراسة تحليلية في الشركة العامة للصناعات الجلدية، رسالة ماجستير، الكلية التقنية الادارة، جامعة الموصل، العراق.
- بن حمزة، مازورية، (2010)، دور الإستراتيجية التنافسية في اكتساب الميزة التنافسية في المؤسسة الاقتصادية، دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر موبيليس للفترة 2003-2011 ، مذكرة تسير غير منشورة، تخصص مالية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة ورقلة ، الجزائر.
- بن رشوة، عبد الله بن صالح، (2008)، قياس جودة الخدمة بالمصارف التجارية السعودية، دراسة مسحية لاراء عملاء مصرف الراجحي بمدينة الرياض، رسالة ماجستير، كلية الدراسات العليا، قسم العلوم الادارية، جامعة نايف العربية للعلوم الامنية، الرياض، السعودية.
- بن عبدالرحمن، ناريمان، (2011)، التسويق بالعلاقات في المؤسسة الخدمية السياحية، دراسة حالة لعينة من وكالات السياحة والأسفار لمنطقة التاسيلي، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، قسم العلوم التجارية، جامعة قاصدي مرباح، ورقلة، الجزائر.
- بنوي، عيسى، (2013)، دور التسويق بالعلاقات في زيادة ولاء الزبون، دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية المديرية الجهوية ورقلة، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، قسم العلوم التجارية، جامعة قاصدي مرباح، ورقلة، الجزائر.
- سليماني، سفيان،(2012)،التسويق بالعلاقات كمدخل حديث لتعزيز الولاء عند الزبون في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، رسالة ماجستير منشورة، جـامعـة قـاصــدي مربــاح ورقلــة، الجزائر.
- طاهر، ناجحة محمد، (2006)، الابداع بالمزيج التسويقي واثره في تحقيق التفوق التسويقي، دارسة حالة شركة الوسام لمنتوجات البان والمواد الغذائية، رسالة ماجستير، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة الكوفة، العراق.
2.1.5 الدوريات
- آل مراد، نجلة يونس محمد و الدليمي، ياسين محمد الساير، (2012)، التسويق بالعلاقة ودوره في تعزيز رضا الزبون، دراسة لعينة من المنظمات الفندقية في مدينة دهوك، مجلة تنمية الرافدين، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل، المجلد (34)، العدد (107)، ص: 23-47.
- اوسو، خيري علي، (2015)، عناصر التسويق الالكتروني ودورها في تحقيق التميز التسويقي، بحث منشور في مجلة جامعة دهوك، العراق.
- سالمي، رشيد وأوشاش، فؤاد، (2010)، دور التسويق الداخلي في تفعيل تطبيقات التسويق بالعلاقات، مجلة الحقوق والعلوم الإنسانية دراسات اقتصادية، المجلد (4)، العدد (3) ص: 273-295.
- القريشي، زهير عباس عزيز، (2017)، ضغوط العمل وعلاقتها بالاتصال في المنظمة الفندقية، دراسة ميدانية في فندق المنصور، مجلة الإدارة والاقتصاد، المجلد (40)، العدد (113)، ص:321-354.
3.1.5 المؤتمرات والندوات:
- بن عبود، علي، (2009 )، دور جوائز الجودة والتميز في قياس وتطوير الاداء في القطاع الحكومي، ورقة عمل مقدمة إلى المؤتمر الدولي للتنمية الادارية نحو أداء متميز في القطاع الحكومي، المملكة العربية السعودية.
4.1.5 الكتب
- السلمي، علي، (2002)، إدارة التميز نماذج وتقنيات الادارة في عصر المعرفة، دار غريب للطباعة والنش، القاهرة ، مصر.
- السيد، رضا، (2007)، عادات التميز لدى الافراد دوي المهارات الادارية العالية، ط (1)، الشركة العربية المتحدة للتسويق والتوريدات ، القاهرة، مصر.
2.5 المصادر الأنكليزية
5.2.1 Dissrtation & Thesis
- Shoman, Mohammed Younis, (2015), Assessment Policy and Strategy Criterion of EFQM Excellence Model in Higher Education Institutions from Employee Perception - UCAS as a Case Study, published Thesis submitted in partial fulfillment of the requirement for the degree of Master in Business Administration, Faculty of Commerce, Islamic University, Gaza. 5.2.2 Periodical
- Cater, B. & Zabkar, V., (2009), Antecedents and consequences of commitment in marketing research services, The client's perspective, Industrial Marketing Management, Vol. (38), No. (7), pp: 785–797.
- Eshghi, A., Haughton, D. & Topi, H., (2007), Determinants of customer loyalty in the wireless telecommunications industry, Telecommunications Policy, Vol. (31), No. (2), pp: 93-106.
- Gelbrich, K., Gäthke, J. & Grégoire, Y., (2015), How much compensation should a firm offer for a flawed service? An examination of the nonlinear effects of compensation on satisfaction, Journal of Service Research, Vol. (18), No. (1), pp: 107–123.
- Gerpott, T. J., Rams, W. & Schindler, A., (2001), Customer retention, loyalty, and satisfaction in the German mobile cellular telecommunications market. Telecommunications Policy, Vol. (25), No. (4), pp: 249-269.
- Hadjikhani, A & Thilenius, P., (2005), The impact of horizontal and vertical connections on relationships: Commitment and Trust, The Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. (20), No. (3), pp: 136-147.
- Johra, F. & Razzaque M., (2010), Understanding the role of service quality, customer involvement and rapport on overall satisfaction in Bangladesh banking service, University of New South Wales, pp: 1-9.
- Kajale, Amol Ramesh, (2012), Importance of relationship marketing in competitive marketing strategy, Indian streams research journal, vol. (2), Issue (2).
- Kucukkancabas, S., Akyol, A., & Ataman, B. M., (2009), Examination of the effects of the relationship marketing orientation on the company performance, Quality and Quantity, Vol. (43), pp: 441-450.
- Lee, Y.-K., Jeong, Y.-K., & Choi, J. (2014). Service Quality, Relationship Outcomes, and Membership Types in the Hotel Industry: A Survey in Korea. Asia Pacific Journal of Tourism Research, Vol. (19), No. (3), pp: 300-324.
- Lewis, M., (2004), The influence of loyalty programs and short-term promotions on customer retention, Journal of Marketing Research, Vol. (41), No. (3), pp: 281-292.
- Maglio, P. P., Vargo, S.L., Caswell, N. & Spohrer, J., (2009), The Service System Is the Basic Abstraction of Service Science, Information Systems E-Business Management, Vol. (7), No. (4), pp: 395-406.
- Narteh, B., Agbemabiese, G. C., Kodua, P., & Braimah, M., (2013), Relationship marketing and customer loyalty: Evidence from the ghanaian luxury hotel industry. Journal of Hospitality Marketing and Management, Vol. (22), No. (4), pp: 407-436.
- Ndubisi, N. O., (2007), Relationship marketing & customer loyalty, Marketing Intelligence & Planning, Vol. (25), No. (1), pp: 98-106.
- Negi, R., (2010), Factorial and regression analyses of relationship marketing antecedents and customer loyalty: The Ethiopian telecommunications perspective, International Journal of Electronic Customer Relationship Management, Vol. (4), No. (3), pp: 252-263.
- Patrício, L., Fisk, R. P., Cunha, J. F. E. & Constantine, L., (2011), Multilevel Service Design: From Customer Value Constellation to Service Experience Blueprint, Journal of Service Research, Vol. (14), No. (2), pp: 180-200.
- Ramya, N., Kowsalya, A. & Dharanipriya, K., (2019), service quality and its dimensions, EPRA International Journal of Research and Development (IJRD), Peer Reviewed Journal, Vol. (4), No. (2), pp: 38-41.
- Schumacher, C., (2006), Trust - A source of success in strategic alliance? Schmalenbach Business Reviews, Vol. (58), pp: 259-278.
- Simone, Hagenauer, Helmut, Kergel & Daniel, Stürzebecher (2011), European Cluster Excellence Baseline Minimum Requirements for Cluster Organizations, Published Research Paper.
- Sohail, Sadiq M. & Malikakkal, Navaz (2011), Relationship Marketing Elements and Third Party Logistics: Perspective from an Emerging Nation, International Journal of Logistics and Systems Management, Vol. (9) No. (4), pp: 375-396.
- Susskind, A., & Viccari, A. (2011), A Look at the Relationship between Service Failures, Guest Satisfaction, and Repeat-Patronage Intentions of Casual Dining Guests, Cornell Hospitality Quarterly, vol. (52), No. (4), pp: 438-444.
- Tseng, T. L. B., & Huang, C. C., (2007), Rough set-based approach to feature selection in customer relationship management, Omega, International Journal of Management Science, Vol. (35), No. (4), pp: 365-383.
- Venetis, K. A. & Ghauri, P. N., (2004), Service quality and customer retention, Building long-term relationships, European Journal of Marketing, Vol. (38), No. (11/12), pp: 1577-1598.
- Verhoef, P.C., Lemon, K.N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M. & Schleisinger, L.A., (2008), Customer Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies, Journal of Retailing, Vol. (85), No. (1), pp: 31-41
- Wu, L. Y., Chen, K. Y., Chen, P. Y. & Cheng, S. L., (2014), Perceived value, transaction cost, and repurchase-intention in online shopping, A relational exchange perspective, Journal of Business Research, Vol. (67), No. (1), pp: 2768-2776.
- Yang, Dong-Jenn, Wu, Jay M. & Wang, Kuan-I, (2010), Relationship Quality, Relationship Value, Purchasing Intention: An Empirical Study in the Retail Industry in the USA, Japan and Taiwan, Asian Journal of Arts and Sciences, Vol. (1), No. (2), pp: 155-166.
5.2.3 Conference
- Sohail, sadiq, (2012), The Antecedents of Relationship Marketing and Customer Loyalty: A Conceptual Framework to Determine Outcomes, Department of Management & Marketing King Fahd University of Petroleum & Minerals Dhahran, International Conference on Economics, Business Innovation IPEDR vol.38, Saudi Arabia.
5.2.4 Books
- Egan, Steve, (2003), Embracing Excellence in Education, Sheffield Hallam University.
- Fisk, R. P. & Grove, S. J., (2008), Broadening Service Marketing: Building a Multidisciplinary Field, In book: The Future of Services: Trends and Perspectives in the Service Sector Chapter: (09), Publisher: Munich: Hanser VerlagEditors: Dieter Spath, Walter Ganz.
- Kurtz, David L. & Clow, Kanneth E., (2002), Services Marketing Singapore, Wiley & Sons, Incorporated, John.
- Parish, J. T., Lampo, S., & Landua, K., (2015). Relationship marketing: Berry’s insights from the past and for the future, Handbook on Research in Relationship Marketing, 16–31.
5.2.5 Internet
- Galetto, M. (2015), What is customer retention? NGDATA, Retrieved from: www.ngdata.com/what-is-customer-retention.
التنزيلات
منشور
2022-12-30
كيفية الاقتباس
عمر ز., & صالح س. (2022). التسويق بالعلاقات ودورها في التمیز التسويقي : دراسة استطلاعية لآراء عينة من المديرين في الفنادق اربع وخمس نجوم بمدينة دهوك. مجلة العلوم الانسانیة لجامعة زاخو, 10(4), 1052–1068. https://doi.org/10.26436/hjuoz.2022.10.4.865
إصدار
القسم
مجلة العلوم الانسانیة لجامعة زاخو
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2022 sami fariq Salih
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
يوافق المؤلفين الذين ينشرون في هذه المجلة على المصطلحات التالية
[CC BY-NC-SA 4.0] يحتفظ المؤلفون بحقوق الطبع والنشر ومنح حق المجلة في النشر الأول مع العمل المرخص له بموجب ترخيص مشاع المبدع للإسناد
الذي يسمح للآخرين بمشاركة العمل مع الإقرار بحقوق التأليف والنشر الأولي في هذا مجلة
مكن للمؤلفين الدخول في ترتيبات إضافية منفصلة للتوزيع غير الحصري للنسخة المنشورة من المجلة، مع الإقرار بإصدارها الأولي في هذه المجلة
يسمح ويشجع المؤلفين على نشر عملهم عبر الإنترنت
