ال العوامل المؤثرة في اختيار البنك وفق وجهة نظر الزبون
"دراسة حالة على عينة من الافراد في كلية الادارة والاقتصاد في جامعة زاخو"
DOI:
https://doi.org/10.26436/hjuoz.2023.11.4.1266الكلمات المفتاحية:
البنك ،الزبون، العوامل المؤثرة في اختيار البنك.الملخص
يتناول البحث احد اهم المواضيع الحيوية في الحقل المالي ويتمحور حول تشخيص اهمية العوامل المؤثرة في اختياره البنك من وجهة نظر الزبون، يعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، من خلال وصف حالة معينة ليتم بعدها تحليل الظاهرة، ويتضمن البحث تقديما نظريا عن العمل المصرفي واهميته اضافة الى الاشارة لبعض العوامل المهمة بالنسبة للزبون في اتخاذ قراراته عند اختياره للتعامل مع احدى البنوك، ويهدف البحث الى التعرف على اهمية هذه العوامل ومستوى اهميتها . اعتمد البحث على استمارة الاستبيان التي اعدت لغرض جمع البيانات والمعلومات عن اراء العينة ، وتم اختيار التدريسيين والموظفين في كلية الادارة والاقتصاد-جامعة زاخو كمجتمع للبحث وتم اختيار عينة عشوائية وبلغ عدد افراد العينة (80) فردا، استنادا الى عدد الاستمارات المرجعة والصالحة للتحليل، تم استخدام بعض الادوات الاحصائية منها النسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، وتوصل البحث الى مجموعة من النتائج منها وجود تباين في تأثير تلك العوامل على سلوك الزبون وان هناك عوامل اكثر اهمية بالنسبة للزبون مقارنة بالعوامل الاخرى، اذ اظهرت النتائج بان سمعة البنك كانت من الاكثر العوامل اهمية لدى الزبون في اختياره للبنك، بينما لم يظهر ل موقع البنك ووجود المستشارين الماليين والخمات الاجتماعية التي تقدمها البنك اهمية عند اختيارهم البنك، وقدم البحث مجموعة من المقترحات التي من شأنها ان تكون مفيدة للبنوك في تعاملاتهم مع الزبائن بالاضافة الى اقتراح بعض الدراسات المستقبلية للعوامل التي لم يشمله البحث الحالي.
المراجع
اولا/ رسائل الماجستير واطاريح
- سلطانة، اديب يوسف،2015،العوامل المؤثرة على سلوك التحول لدى الزبائن، رسالة ماجستير،جامعة الفتراضية السورية،كلية الادارة والاقتصاد،سورية.
- خنساء،سعادي،2006، التسويق الالكتروني وتفعيل التوجه نحو الزبون من خلال المزيج التسويقي، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جزائر.
- زهران،اياد ذيب،2013،أثر تنوع الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العملاء في المصارف الإسلامية، جامعة عمان العربية، كلية الاعمال، الاردن.
- الباهي، صلاح الدين مفتاح سعد،2016،أثرجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا الزبائن، كلية الأعمال جامعة الشرق الأوسط، الاردن.
- نورالهدى، بوجلطي، بهتاني يوسف اسلام، 2016،دراسة العوامل المؤثرة على المستهلك لاختيارالبنك التجاري،كلية العلوم التجارية والاقتصادية ، جامعة ابن خلدون.
ثانيا/ بحوث ودوريات
- النابلسي،زينب حسان،الشعار،اسحق محمود،2015،اثر سلوك العاملين في المصارف على ثقة العملاء،جامعة البلقاءالتطبيقية، كلية الاعمال،الاردن، مجلة البحث العلمي ،العدد2.
- الطاهر،عمر علي بابكر،بن عبدالله، نزار،2019، اثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء،المجلة العربية للنشر العلمي، عدد14، السعودية.
- لخضر،عمارة ،يونس مصطفى،2021، اثر تنوع الخدمات المصرفية الإسلامية في تحقيق رضا الزبون، مجلـة الاستراتيجية والتنميـة، المجلد:11/العـــدد:02، الجزائر.
- جاسم،نبراس مخلف، م.د.وفاءحسين سلماني الحيدر ،2021، التحررالمصرفي واثره في جذب الزبائن، مجلة الدراسات محاسبية ومالية، لمجلد(61) العدد(75)، جامعة بغداد.
- المرعاني،بيار محمدرشيد ، د.زيرفان عبد المحسن اسعد، 2014، تحليل قدرة المصارف على الإيفاء بقانون الاستثمار العاملة في اقليم كوردستان العراق، كلية الادارة والاقتصاد ،جامعة دهوك.
ثالثا/ الكتب
- الشمري،صادق راشد،2015،ادارة المصارف الواقع والتطبيقات العملية،كلية بغداد للعلوم الاقتصادية،دار صفاء للنشر،عمان.
- العلي،اسعد حميد،2013، ادارة المصارف التجارية، ادارة الاعمال واالتسويق، جامعة مؤتة.
رابعا/ المصادر الاجنبية
Rashid, M. M., Talukder, M. M. H., & Mia, M. A. H. (2018). An Empirical Study on the Factors Affecting Consumer Behavior in Choosing a Bank: Evidence from Bangladesh. Journal of Business Studies Quarterly.
Gyaase, P. O., & Appiah, E. O. (2018). Factors affecting customer satisfaction and loyalty in the banking industry: Evidence from Ghana. Cogent Business & Management.
Gichira, R. K., K'Obonyo, P., & Mburu, B. (2015). Factors influencing customer's choice of banking services: A study of commercial banks in Kenya. International Journal of Economics, Commerce and Management.
Akram, M. U., & Raza, A. (2013). Factors affecting bank selection: A study of Pakistani consumers. International Journal of Business and Social Science..
Wang, Y. G., Lo, H. P., & Hui, Y. V. (2003). “The antecedents of service quality and product reputation: Evidence from the bank industry in China”. Managing Service Quality.
. Levesque, & McDougall, G3 “Determinants of customer satisfaction in retail banking, (1996) , International Journal of Bank Marketing.
Naveed Ur Rehaman Khan, Arsalan Mujahid Ghouri, Usman Ali Siddqui, Asif Shaikh and Imran Alam,(2010) “Determinants Analysis of Customer Switching Behavior in Private Banking Sector of Pakistan”, Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, Vol. 2, No. 7, , p. 96
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2023 Shaayma A. Salman
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
يوافق المؤلفين الذين ينشرون في هذه المجلة على المصطلحات التالية
[CC BY-NC-SA 4.0] يحتفظ المؤلفون بحقوق الطبع والنشر ومنح حق المجلة في النشر الأول مع العمل المرخص له بموجب ترخيص مشاع المبدع للإسناد
الذي يسمح للآخرين بمشاركة العمل مع الإقرار بحقوق التأليف والنشر الأولي في هذا مجلة
مكن للمؤلفين الدخول في ترتيبات إضافية منفصلة للتوزيع غير الحصري للنسخة المنشورة من المجلة، مع الإقرار بإصدارها الأولي في هذه المجلة
يسمح ويشجع المؤلفين على نشر عملهم عبر الإنترنت
