مرتكزات إدارة الجودة الشاملة وأثرها في تحسين الأداء المنظمي دراسة استطلاعية على عدد من الشركات الصناعية في محافظة دهوك

الملخص

أشار هذا البحث إلى بيان دور أهم مرتكزات إدارة الجودة الشاملة والمتمثلة في التزام الادارة العليا، التدریب ومشاركة الأفراد العاملين، رضا الزبون، التحسين المستمر، والتخطيط الاستراتيجي ، وأثرها في تحسين الأداء المنظمي في عدد من الشركات الصناعية في محافظة دهوك لتوفير مسار واضح في مواجهة التحديات المستمرة بسبب التغير المتسارع في دنيا الأعمال والمتمثلة في زيادة حدة المنافسة بين الشركات وما ترتب على ذلك من ضرورة تقديم أفضل المنتجات والخدمات وبأقل الأسعار لكي تستطيع الشركة أن تثبت نفسها في هذا السوق التنافسي. وقد اختيرت مجموعة مكونة من ستة شركات صناعية لتكون مجالاً للتطبيق الميداني للبحث، واعتمد الباحث أسلوب الاستبانة بوصفه أداة رئيسة لجمع البيانات في الجانب الميداني للبحث، حيث وزعت (45) استمارة استبيان على عينة البحث، ومن أجل تحقيق أهداف البحث وفرضياتها تم وضع نموذج للبحث يوضح طبيعة العلاقة بين المتغيرات المستقلة والمعتمدة للبحث. وبناءاً على وصف متغيرات البحث وتشخيصها وإختبار علاقات الارتباط والتأثير تم التوصل الى مجموعة من الاستنتاجات والتي أكدت على وجود علاقة ارتباط وأثر معنوي بين مرتكزات إدارة الجودة الشاملة والأداء المنظمي للشركات المبحوثة. وفي ضوء الاستنتاجات التي توصل إليها تقدم الباحث بعدد من المقترحات من أبرزها ضرورة استثمار مزايا التطبيق السليم لمرتكزات إدارة الجودة الشاملة كأداة لتحقيق التحسين في الاداء المنظمي.